Общи условия

Последна актуализация: 27.07.2026 г.

1. Данни за търговеца

Уебсайтът vihsecurity.com и електронният магазин към него се управляват от:

„В И Х СЕКЮРИТИ“ ЕООД
ЕИК: 200857689
ДДС № BG200857689
Седалище и адрес на управление: гр. София 1220, район „Надежда“, ж.к. „Надежда I“, бл. 109, вх. А, ет. 7, ап. 17
Адрес за кореспонденция и връщане на стоки: гр. Червен бряг, Общински пазар № 11
Телефон: 0890 140 055
Имейл: info@vihsecurity.com

Наричано по-долу „Търговеца“.

2. Обхват

Настоящите Общи условия уреждат:

използването на сайта;
покупката на технически средства и оборудване чрез електронния магазин;
изпращането на запитвания за охранителни и свързани услуги.

Охранителните услуги не се закупуват автоматично чрез сайта. Техният обхват, цена и условия се определят в индивидуална оферта и отделен договор.

3. Стоки и цени

Основните характеристики и цената на всяка стока са посочени на съответната продуктова страница. Снимките са илюстративни.

Цените са в евро и включват ДДС. Цената за доставка се посочва преди завършване на поръчката.

Монтаж, настройка или допълнителни материали са включени само когато това е изрично посочено.

4. Поръчка и плащане

Преди изпращане на поръчката клиентът може да прегледа и промени избраните стоки, количествата и предоставените данни.

С изпращането на поръчката клиентът потвърждава, че приема настоящите Общи условия и че поръчката е свързана със задължение за плащане.

След получаването ѝ Търговецът изпраща потвърждение на посочения имейл. Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката и наличността на стоката.

При липса на наличност, техническа грешка или невъзможност за изпълнение клиентът се уведомява своевременно. Ако е извършено плащане, сумата се възстановява.

Наличните начини на плащане се показват при завършване на поръчката.

5. Доставка

Доставката се извършва чрез куриер до посочен адрес, офис или автомат, когато тази възможност е налична.

Срокът и цената за доставка се показват преди изпращане на поръчката. Ако не е уговорено друго, доставката се извършва не по-късно от 30 дни след сключването на договора.

Клиентът трябва да предостави точни данни и да осигури възможност за получаване на пратката.

6. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от онлайн покупката без посочване на причина в срок до 14 дни от получаването на стоката.

Отказът се заявява на info@vihsecurity.com или на адрес: гр. Червен бряг, Общински пазар № 11. Не е необходимо прилагане на формуляр за отказ.

Стоката трябва да бъде върната до 14 дни след заявяването на отказа. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя.

Платените суми, включително цената на най-евтиния стандартен начин на доставка, се възстановяват до 14 дни от уведомяването. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на стоката или представяне на доказателство за изпращането ѝ.

Потребителят отговаря за намаляването на стойността, причинено от използване извън необходимото за установяване на естеството и правилното функциониране на стоката.

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на клиента, както и в останалите предвидени от закона случаи.

7. Рекламации и законова гаранция

Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката и на двегодишна законова гаранция, считано от получаването ѝ.

Рекламация може да бъде подадена на:

имейл: info@vihsecurity.com;
адрес: гр. Червен бряг, Общински пазар № 11;
телефон: 0890 140 055.

Към рекламацията следва да се приложи документ за покупката и информация за установения проблем. Рекламациите се разглеждат съгласно действащото законодателство.

8. Услуги и монтаж

Изпращането на запитване или заявка за оглед не представлява сключване на договор.

Конкретните условия, цена и срок за предоставяне на охранителна услуга, монтаж или друга индивидуална дейност се определят след уточняване на нуждите на клиента и изрично приемане на оферта или договор.

Когато потребител поиска изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ, е необходимо негово изрично искане.

9. Отговорност и използване на сайта

Клиентът е длъжен да предоставя верни данни и да не използва сайта за незаконни цели, фиктивни поръчки или действия, нарушаващи неговата работа и сигурност.

Търговецът полага разумни усилия информацията да бъде актуална и сайтът да бъде достъпен, но не носи отговорност за временни технически прекъсвания или обстоятелства извън неговия контрол.

Съдържанието, логото и графичните елементи на сайта не могат да бъдат използвани без разрешението на съответния носител на правата.

10. Лични данни и бисквитки

Информацията за обработването на лични данни и използването на бисквитки е публикувана в отделните страници „Политика за поверителност“ и „Политика за бисквитки“.

11. Жалби и приложимо право

Жалби могат да бъдат изпращани на info@vihsecurity.com.

Потребителите могат да подават жалби и до Комисията за защита на потребителите.

За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България. За всяка поръчка е приложима версията на Общите условия, действаща към момента на нейното изпращане.